網站維護費包含什麼？續約前必看的服務清單

主機、網域和維護，為什麼要分開看？

網域、主機與維護是不同項目，付主機費不一定包含網站維護。

網域是客人輸入的網址，主機是存放網站並提供連線的地方，維護則是持續照顧網站的工作。三者可能包在同一張帳單，也可能分別付費；有付主機費，不代表一定有人更新網站或處理表單故障。

可以請廠商把續約單拆成幾行：網域、主機、網站維護、付費外掛或其他第三方服務。每一行寫清楚服務期間、付款對象、帳號歸屬與到期處理方式，避免以為年費全包，後來才發現重要工具需要另外續費。

尤其要確認通知寄給誰。即使由廠商協助管理，也應知道網域何時到期、由誰負責付款，以及失聯時如何接手。若還在規劃初期，可以先看網站製作費與長期支出的差別，把第一年和下一年的預算分開。

「有維護」至少應該問清楚哪些事？

維護內容要逐項確認，表格中的提問不代表每個方案都全包。 請廠商逐項填寫實際內容；沒有包含的項目也可以接受，前提是你知道風險、替代做法和另計費方式。

另外，請分清楚「收到通報後多久回覆」與「多久修好」。故障原因可能涉及主機或第三方系統，兩者不能混為同一個承諾；有重要活動或交易需求，應事先討論支援時段與應變安排。

備份不是有存檔就好，還要問能不能還原

備份要能支持實際還原，必須一起確認資料內容與可恢復的時間點。 以 WordPress 為例，文章、設定等資訊在資料庫，圖片、主題與外掛則屬於檔案；只有其中一份，不一定能完整恢復。這點可參考WordPress官方備份說明。

問備份時，可以用具體情境：「如果今天誤刪一篇文章，能回到哪個時間點？如果主機無法使用，備份是否還拿得到？」再確認是否有獨立保存、誰有存取權限，以及還原服務是否包含在維護費內。

備份頻率也要配合更新速度。很少變動的形象網站與持續接單的商店，能接受的資料損失不同；還原較舊資料時，可能連新訂單一起退回。應事先討論復原方式，並在適當的測試環境驗證還原，避免真的出事才第一次打開備份。

注意事項： 還原舊備份可能覆蓋後來新增的訂單或表單資料；正式網站還原前，必須先確認資料保留與復原方式。

更新完之後，哪些功能應該再測一次？

更新成功後，還要確認手機、表單與交易等重要流程正常。 以 WordPress 為例，官方建議更新前先備份；主題、外掛與系統的組合不同，實際流程仍要依網站情況安排，可參考官方更新說明。有交易功能時，更應先說明測試與回復安排。

對老闆而言，不必逐行看程式，可以要求保留這份更新後檢查清單：

• 首頁與重要服務頁：文字、圖片和連結正常。
• 手機選單：能展開、關閉並抵達正確頁面。
• 聯絡表單：可送出，負責人也確實收到通知。
• 登入或購物：用測試資料完成約定的主要流程。

表單出現「送出成功」不等於信件已抵達收件匣；需要付款的流程也應先安排適當的測試方式。

維護紀錄也不必寫成厚厚的報告。列出日期、處理項目、測試結果與待追蹤問題，就能讓雙方知道做了什麼。若有延後更新的元件，應說明原因與後續安排；網站變慢時則要另做排查，不能只靠「已更新」當作答案。

改文字、加功能和停約交接，怎麼先說清楚？

內容修改、新增功能與停約交接，應分別約定範圍與費用。 換一張圖片、修改一段文字，和新增一頁服務、重做版面或串接預約系統，工作量並不相同。請把常見修改寫成例子，確認次數、工時、素材由誰提供，以及超出範圍時如何先報價。

停約前則要確認可交付哪些資料、網站與素材的使用權、可移轉的帳號，以及付費工具授權是否能繼續使用。這些應依原合約釐清，不能假設付過維護費就自動取得所有第三方授權。

實際搬移時，先確認新環境可以運作、備份可用，再安排網域與主機切換；若電子郵件也用同一網域，別漏掉信箱設定。最後確認舊服務停止日期與資料保留方式，避免新站還沒驗收，舊環境就先到期。這份交接清單最好在簽約時就談好。